1. Algemene zaken

Uw contactpartner is ACE Real Estate

(hierna ook uitsluitend “ACE” genoemd).

Door het boeken van een reis gaat u als reiziger akkoord met de volgende  Algemene Voorwaarden. Deze vormen een aanvulling op de bepalingen die van toepassing zijn op de verhuur van vakantieappartementen en -woningen. 

De eigenaar (verhuurder)  heeft ACE aangesteld om hen te ondersteunen. Het is belangrijk om te merken indien u reserveert, u een overeenkomst heeft met de eigenaar en niet met ACE. In deze context is ACE enkel een dienstverlener voor de eigenaar. De accommodatie is volledig gemeubileerd, waarbij 90% van de prijs betrekking heeft op de woning en 10% op het meubilair.

2. Afsluiten van de overeenkomst

2.1. De boeking kan schriftelijk, telefonisch, per e-mail of online worden gemaakt. Door het maken van een boeking wordt het contract met de verhuurder bindend. De elektronische ontvangstbevestiging door ACE vormt op dit moment geen bevestiging van aanvaarding van de boeking.

Voor de omvang en aard van de prestaties die in het kader van de reisovereenkomst door de verhuurder geleverd moeten worden, gelden uitsluitend de beschrijvingen in de ACE-brochure en de aanvullende ACE-informatie die u op het moment van boeking werden verstrekt.

2.2. De reisovereenkomst tussen u en de verhuurder komt tot stand zodra u een schriftelijke boekingsbevestiging ontvangt, die zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 7 dagen zal worden verstuurd. Als de persoon die de boeking maakt, andere reizigers registreert, is deze persoon in dezelfde mate verantwoordelijk voor hun contractuele verplichtingen als voor zijn/haar eigen verplichtingen. De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle reizigers.

2.3. De wettelijke herroepingsrechten zijn van toepassing (zie ook artikel 6. Annulering/vergoeding/plaatsvervangende reizigers).

De correctie van duidelijke fouten zoals druk- en rekenfouten of toewijzingsfouten op het internet blijft voorbehouden.

2.4. De onderverhuur van vakantiewoningen en -appartementen van ACE is niet toegestaan, net als de commercialisering als organisator met eigen prijsvorming.

2.5. We houden graag rekening met specifieke wensen van de klant bij de boeking. Houd er echter rekening mee, dat ACE geen garantie kan bieden voor de uitvoering ervan. Speciale wensen evenals boekingen op een voorwaarde en mondelinge nevenafspraken zijn alleen geldig als ze schriftelijk door ACE zijn bevestigd.

3. Reisdocumenten

De volledige reisdocumenten worden u tijdig verstrekt.

4. Bijzondere voorwaarden en instructies

4.1. Bijkomende kosten

Indien huisdieren toegelaten zal er een kost worden aangerekend, dit dient voor het verblijf te worden betaald alvorens de code van de sleutels zal worden meegedeeld.

4.2. Waarborg

Er zal een waarborg worden gevraagd enkele dagen/de dag zelf voor aankomst. De waarborg wordt altijd via overschrijving oversgeschreven op het rekeningnummer van ACE.

4.3. Schoonmaak van huurwoningen

De basisschoonmaak moet door u als klant worden uitgevoerd, onafhankelijk van de eindschoonmaak ter plaatse. De basisschoonmaak omvat het schoonmaken van de kookhoek, het afwassen en opruimen van de vaat, het verwijderen van resterend voedsel en ander afval, de lakens van het bed halen en het schoonvegen of stofzuigen van alle kamers zodat de vakantiewoning schoon en opgeruimd kan worden teruggegeven.

De eindschoonmaak omvat een grondige schoonmaak van de keuken/kookhoek, bad/douche/toilet en het dweilen van de vloeren. Indien de basisschoonmaak niet of onvoldoende werd uitgevoerd zal hier een extra kost aan verbonden zijn. 

4.4. Als er extra bedden en/of kinderbedden (voor kinderen tot 2 jaar) aangevraagd kunnen worden, kunt u de bijbehorende informatie vinden in de beschrijving van de vakantiewoning. Dit dient u aan ACE te laten weten per mail: info@ace-management.be

4.5. Huisdieren

In de beschrijving van de woning staat aangegeven of huisdieren zijn toegestaan . In ieder geval moeten huisdieren bij de boeking worden vermeld, samen met informatie over hun soort/ras en grootte.

Indien huisdieren niet zijn toegestaan in de vakantiewoning, betekent dit niet dat er nooit huisdieren in de vakantiewoning aanwezig zijn geweest of dat er geen huisdieren in de directe omgeving worden gehouden. Noch ACE, noch de eigenaar van de vakantiewoningen aanvaarden enige aansprakelijkheid voor allergische of astmatische reacties veroorzaakt door dieren die voorheen of momenteel in de vakantiewoningen aanwezig waren of zijn.

Indien huisdieren zijn toegestaan, moeten alle wettelijke en lokale voorschriften met betrekking tot het houden en meenemen van honden en katten strikt worden nageleefd in het vakantieappartement.

Als huisdieren zonder toestemming worden meegenomen, kan ACE eisen dat deze worden verwijderd. Het recht op beëindiging waarop ACE op grond van artikel 7 recht heeft, blijft onaangetast.

4.6. Het servies en bestek in de vakantiewoningen/appartementen zijn meestal compleet en voldoende voor het aantal geboekte personen. Technische huishoudelijke apparaten, zoals een oven, magnetron, vaatwasser, koffiezetapparaat of wasmachine, zijn alleen beschikbaar als dit uitdrukkelijk in de beschrijving wordt vermeld.

4.7. Verwarming/verwarmingsmogelijkheid

In vakantiewoningen en -appartementen dien je de verwarming ten allen tijde uit te zetten bij het verlaten van het appartement. 

4.8. Tv/Tv-ontvangst

Verwijzingen naar een televisie in de beschrijving van de woning duiden op een kleurentelevisie. Als het mogelijk is om via satelliet of kabel toegang te krijgen tot verschillende tv-zenders (meestal in verschillende talen), wordt dit in de tekst aangegeven als “satelliet-tv” of “kabeltv”. Anders zal er gebruik gemaakt worden van een chromecast. 

4.9. Internet/WLAN/wifi is alleen beschikbaar als dit uitdrukkelijk in de beschrijving wordt vermeld. Wij geven geen garantie over de permanente beschikbaarheid, snelheid, compatibiliteit of veiligheid van de internet-/WLAN-/wifi-verbindingen. U moet daarom voor voldoende bescherming van uw eindtoestellen zorgen.

Het verbruik (datavolume) kan beperkt zijn. Bovendien zijn de internet-/WLAN-/wifi-netwerken die in vakantiewoningen worden aangeboden, niet hoofdzakelijkgericht op zakelijke of gelijkaardige doeleinden. Als u een bepaald niveau van netwerkprestaties nodig heeft, raden wij u aan dit op voorhand na te vragen.

Het gebruik van internet/WLAN/wifi gebeurt op eigen risico. Bij het gebruik van internet/WLAN/wifi dienen de geldige wetten te worden nageleefd. U bent bovendien verplicht om medereizigers (inclusief minderjarige reizigers) op de naleving van het geldige recht te wijzen en overeenkomstige controles uit te voeren.

In geval van een opzettelijke schending van uw verplichtingen overeenkomstig dit artikel, vrijwaart u ons van alle claims van derden.

4.10. Indien in de beschrijving tuin-/terrasmeubelen (meubilair) vermeld wordt, is er niet noodzakelijk voor iedere persoon een tuinstoel voorhanden. Dit geldt ook voor ligstoelen, waarvan het aantal vaak beperkt is. Kussens voor ligstoelen worden om hygiënische redenen door veel verhuurders niet ter beschikking gesteld. Ligstoelen en parasols zijn ook alleen voorhanden als ze in de beschrijving van de accommodatie vermeld worden.

4.11. In de beschrijving van de vakantiewoning wordt er ook vermeld of er in de vakantiewoning of het vakantiecomplex een zwembad is, doorgaans met vermelding van de algemene, seizoensgebonden en, indien van toepassing, dagelijkse openingstijden. De regels voor het gebruik van zwembadfaciliteiten (bijv. verplichte badmutsen) moeten te allen tijde worden nageleefd.

4.12. Zorgplicht

Als contractpartner heeft u het recht om gebruik te maken van de vakantiewoning, inclusief meubels en huishoudelijke artikelen (raadpleeg de reisbevestiging voor alle gebruikstoepassingen). U verbindt zich ertoe om de vakantiewoning, de inboedel en eventuele gemeenschappelijke voorzieningen met de grootste zorgvuldigheid te behandelen. U bent ook verplicht om eventuele schade te vergoeden die tijdens de gebruiksperiode is ontstaan door uw eigen schuld of door de schuld van uw gezelschap en gasten.

Eventuele schade kan worden verrekend met de waarborg.

4.13. Het is niet toegestaan om voorwerpen met een hoog energieverbruik mee te nemen of te gebruiken, zoals airco’s, minizwembaden, e-bikes, elektrische auto’s enz., tenzij anders vermeld in de beschrijving van de vakantiewoning.

4.14. De vakantiewoning mag niet door meer personen worden bewoond en gebruikt dan aangegeven in de beschrijving en overeengekomen in de ACE-boekingsbevestiging. Tenzij anders overeengekomen en bevestigd met ACE, omvat het opgegeven maximale aantal personen ook kinderen en baby’s.

Bij een overbezetting heeft ACE het recht om de evenredige reissom plus eventuele bijkomende kosten opnieuw te berekenen. Het recht van ACE op beeindiging in overeenstemming met artikel 7 blijft onaangetast.

4.15. De infrastructuurbedrijven (transportmiddelen, winkels, restaurants, sportfaciliteiten, openbare stranden en hun voorzieningen enz.) die in de beschrijving, op de reisbevestiging en in andere documenten vermeld worden, vallen niet onder onze verantwoordelijkheid.

Deze bedrijven kiezen zelf hun openingstijden e.d., of zijn verplicht om officiële voorschriften te volgen. Hetzelfde geldt voor openbare en private nutsbedrijven (zoals water- en elektriciteitsleveranciers). Informatie over het klimaat vormt evenmin een garantie. Eventuele verplichtingen ter verduidelijking, advies en zorgvuldigheid die voor ons gelden, blijven onaangetast.

4.16. De aankomsttijd is meestal tussen 16u en 21u op de voorziene dag van aankomst. De uitchecktijd is om 10 uur. 

4.17. Op de dag van vertrek dient u de vakantiewoning uiterlijk om 10.00 uur te verlaten, zoals aangegeven in de reisbevestiging. De woningen moeten worden schoongemaakt volgens de informatie in de reisbevestiging of in overeenstemming met artikel 4.5 en worden teruggeleverd in dezelfde opgeruimde staat als bij aankomst. 

5. Praktische zaken

• Sleutel altijd in sleutellocker in brievenbus bij verlaten appartement.
• Code beschikbaar na het storten van de huurwaarborg.
• Geen geluidsoverlast voor de permante bewoners. 
• Wificode kan je terugvinden in de huisgids.
• Rookvrij appartement. 
• Alles heeft een plaats in de kasten. Leuk als jullie dit ook zo houden. 
• Breek je iets laat het weten. Borden tassen glazen is 1 euro 
• Indien afwasmachine leeg achterlaten aub. 
• Bij gebruik van de oven graag een bakpapier.
• Indien huisdieren toegelaten : honden mogen niet in de zetel/bed – ook dekentjes niet gebruiken voor de huisdieren.
• Gebruik insectenspray ipv ze dood te meppen tegen de muur of plafond!
• Beddengoed bij vertrek aftrekken. 
• Zet verwarming steeds af na gebruik. 
• Indien handdoeken aanwezig – deze blijven in appartement. Deze horen niet thuis op het strand. 

6. Annulering/vergoeding/plaatsvervangende reizigers

6.1. U kunt voor afreis te allen tijde de reis annuleren. Doorslaggevend is het tijdstip van ontvangst van de annulering bij ACE. In uw eigen belang dient de annulering schriftelijk te gebeuren. Als u voor het begin van de reis annuleert of de reis niet begint, wordt het recht op de reissom vervangen door een aanspraak op een passende vergoeding.

6.2. ACE  heeft de volgende forfaitaire vergoedingen vastgesteld op basis van de periode tussen de datum van de annulering en het begin van de reis, en rekening houdend met de verwachte besparing van kosten en de verwachte inkomsten door ander gebruik van de reisdiensten.

Raadpleeg uw reisbevestiging/boekingsoverzicht voor de toepasselijke forfaitaire schadevergoeding van ACE.

In het algemeen bedraagt de vergoeding:

• 10% van de reissom tot 60 dagen voor aanvang van de reis,
• 50% van de reissom vanaf 59 dagen tot 29 dagen voor aanvang van de reis,
• 80% van de reissom vanaf 28 dagen tot 7 dagen voor aanvang van de reis.
• De totale reissom is verschuldigd als de annulering later dan 7 dagen voor aanvang van de reis wordt gemeld of als u de reis niet maakt.

Als we door een annulering tot terugbetaling van de reissom verplicht zijn, betalen we onmiddellijk, echter in ieder geval binnen 14 dagen na de annulering. 

6.3. ACE kan de overeenkomst voor aanvang van de reis verbreken als het niet mogelijk is om de overeenkomst na te komen door onvermijdelijke uitzonderlijke omstandigheden. In dat geval kan ACE geen aanspraak op de reissom meer maken. 

6.4. U heeft het recht om voor plaatsvervangende reizigers te zorgen die in uw plaats de contractuele relatie met ACE aangaan. De voorwaarde hiervoor is echter dat ACE ten minste zeven dagen voor aanvang van de reis een overeenkomstige schriftelijke kennisgeving ontvangt, zodat de nodige aanpassingen kunnen worden uitgevoerd. ACE kan bezwaar maken tegen de door u aangewezen vervangende reiziger(s) als zij niet voldoen aan de bijzondere eisen van de reis of als wettelijke voorschriften of officiële bepalingen dit in de weg staan. Door de bevestiging van de naamsverandering door ACE zijn de door u aangewezen vervangende reiziger(s) gebonden aan de rechten en plichten van de reisdienstovereenkomst. De wijzigingskosten van ACE  worden u in rekening gebracht.

7. Verbreking om gedragsredenen

ACE kan de reisovereenkomst zonder naleving van een opzeggingstermijn verbreken, als de reizigers de reis ondanks een waarschuwing voortdurend storen of als ze zich in dergelijke mate in strijd met het contract gedragen dat het de onmiddellijke verbreking rechtvaardigt. Dit geldt bijvoorbeeld als ze door hun gedrag anderen in gevaar brengen. In dat geval vervalt de reissom, waarbij eventuele kostenbesparingen of voordelen door ander gebruik aangerekend worden, inclusief eventuele door de dienstverlener gecrediteerde bedragen. 

8. Medewerkingsplicht 

Als klant moet u ACE  informeren, als u de nodige reisdocumenten niet binnen de door ons meegedeelde termijn ontvangen hebt. In geval van storingen in de dienstverlening bent u – in het kader van de wettelijke bepalingen – verplicht om alle redelijke maatregelen te nemen om mee de storing op te lossen en eventuele schade tot een minimum te beperken of te vermijden. Dit betekent met name een verplichting om klachten onmiddellijk te melden. Als u deze verplichting niet nakomt, hebt u mogelijk geen recht op een vergoeding. 

9. Melding van gebreken, oplossen of beperken van problemen, beëindiging van de reis 

Als de reis niet volgens het contract uitgevoerd wordt of als u gebreken aan de vakantiewoning vaststelt, kunt u om een oplossing vragen. Neem in dat geval onmiddellijk contact met ons op,  bij voorkeur telefonisch, anders per e-mail op: +32478 68 13 57 E-mailadres: info@ace-management.be om ervoor te zorgen dat er passende maatregelen kunnen worden genomen om de klacht te onderzoeken en, indien nodig, de verstoring van de dienstverlening te verhelpen. 

10. Aansprakelijkheid/beperking van aansprakelijkheid 

Externe omstandigheden en regionale factoren zoals de aanwezigheid van insecten, zwerfhonden, ongunstige weersomstandigheden of de toestand van de openbare weg geven u geen recht op claims tegen ACE of de verhuurder. Dit geldt ook voor het niet kunnen gebruiken van openbare voorzieningen (zoals het tijdelijk wegvallen van openbare nutsvoorzieningen). Dergelijke omstandigheden vallen niet onder de diensten waarvoor de verhuurder verantwoordelijk is.

11. Annuleringsverzekering. 

We raden u aan om een extra reisverzekering af te sluiten. 

12. Particuliere aansprakelijkheidsverzekering 

We raden u aan om een particuliere aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten. Een particuliere aansprakelijkheidsverzekering dekt meestal ook schade aan vakantiewoningen/appartementen die door u als klant is veroorzaakt. We raden u aan om na te gaan of uw verzekering dergelijke schade dekt, ook in het buitenland. 

13. Paspoort, visum, gezondheid, invoerrechten en deviezen

Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor de naleving van de geldige binnen- en buitenlandse voorschriften inzake het betreden en verlaten van een grondgebied, gezondheidsvoorschriften, voorschriften inzake paspoorten en visa en voorschriften over het meenemen van huisdieren naar het land. U kunt ook inlichtingen verkrijgen bij de bevoegde ambassades/consulaten. Alle nadelen, in het bijzonder de betaling van annuleringsvergoedingen, die uit de niet-naleving van deze voorschriften voortvloeien, zijn voor uw rekening.